自疫情爆發(fā)以來，給我國諸多行業(yè)帶來意外沖擊，特別是國際貿(mào)易，受損程度不言而喻。整體來看，線下的所有行業(yè)都面臨不同程度的受損，我們切身感受的是疫情嚴重期間第三產(chǎn)業(yè)的全面關停，也就是服務業(yè)。這場曠日持久的抗疫戰(zhàn)，在我國算是得到有效的控制，雖然偶有中高風險地區(qū)的消息傳出，很多大型娛樂活動面臨取消或延期，但就全球而言，我國已算是為數(shù)不多的“樂土”的國家。

疫情未退，防疫不止。同樣作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè)，在疫情的沖擊下，在環(huán)境復雜多變的逆境之路上，家政服務業(yè)在新環(huán)境、新思路、新技術的推動下加快產(chǎn)業(yè)革新，呈現(xiàn)出交融與集中的發(fā)展態(tài)勢。

數(shù)字化便捷下單，全流程“明碼標價”

在十年以前，傳統(tǒng)的家政行業(yè)，一般都需要業(yè)主親自去一趟家政公司，或者通過第三方渠道找到家政公司電話，把自己的需求先溝通一遍，再由家政公司聯(lián)系阿姨上戶服務，這期間可能還涉及到討價還價、溝通的過程。

多年來，在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，社區(qū)邦家政力求保證更多元地為家庭服務從業(yè)人員進行賦能，從而提升服務品質(zhì)，改善用戶服務體驗。從勞動者供給側(cè)出發(fā)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維搭建家庭服務數(shù)字化平臺，切實幫助家政行業(yè)完成重塑，從根本上實現(xiàn)家政行業(yè)改革。

前年年初，本以為找阿姨的流程會很麻煩，剛來深圳的時候，張先生想找家政公司大掃除，結果滿大街到處找小廣告電話，殊不知，隨著人們素質(zhì)的不斷提高，亂貼亂畫的現(xiàn)象基本很少看到了，這讓張先生折騰了近兩個小時，好不容易聯(lián)系上一家，家政公司卻獅子大張口，張先生猶豫再三，最后才想起在深圳上班的有個侄女小張，由于平時很少聯(lián)系，電話打回老家繞了一圈回來才聯(lián)系上小張，很巧的是，小張剛好在深圳社區(qū)邦家政公司上班。

據(jù)張先生回憶，由于自己是小張叔叔，社區(qū)邦家政公司孫總還特意給張先生打了折，張先生最后一核算，和之前聯(lián)系上的家政公司懸殊了300多塊錢，張先生慶幸有個侄女在深圳上班真好。讓張先生感到很驚訝的是，下單都在小程序上進行，各項服務明碼標價，包括電子合同的簽訂，全程數(shù)字化操作。

數(shù)字化賦能新家政 國家政策齊助力

據(jù)了解，社區(qū)邦家政成立于2010年，順應“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”創(chuàng)新模式，篳路藍縷，砥礪前行，這11年間，已從最初家政網(wǎng)絡中心建設，發(fā)展到如今加盟系統(tǒng)全面升級，品牌涵蓋居家養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔、職業(yè)技能培訓等多元化的家政服務體系。

社區(qū)邦家政自2012年獲政府批準成立深家職業(yè)技能培訓中心以來，連續(xù)獲評市級先進辦學單位，2018年獲得商務部特許經(jīng)營牌照。2019年，社區(qū)邦模式入選全國家庭服務業(yè)典型案例匯編，成為國家發(fā)改委、商務部、全國家政行業(yè)15家重點企業(yè)之一。2020年，社區(qū)邦多地運營中心陸續(xù)掛牌成立，并被廣東省商務廳評為家政服務示范企業(yè)，被廣東省人社廳、商務廳聯(lián)合評為深圳市唯一一家省級龍頭企業(yè)。

為進一步深化家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動，促進家政服務業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，近日，國家發(fā)展改革委、商務部、教育部等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》（發(fā)改社會〔2021〕1505號，以下簡稱《實施方案》）。

《實施方案》要求，到2023年，每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業(yè)（員工制家政服務員占比超過50%），社區(qū)家政網(wǎng)點服務能力覆蓋率達到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關學歷教育。

社區(qū)邦家政董事長孫景濤接受采訪時說：“家政服務業(yè)的鑰匙是“人”，提質(zhì)的關鍵同樣在“人”，相關學歷教育的也是“人”，提升整個行業(yè)的質(zhì)量水平與提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和質(zhì)量息息相關，又與消費者的體驗升級密不可分。此次方案的十個行動中，前兩個行動都與“人”有關，包括家政培訓提升行動和員工制家政企業(yè)推廣行動。對此，社區(qū)邦家政將結合實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將“三年行動”方案執(zhí)行到底。